El cliente podrá cancelar la compra de productos realizada a través del sito web, siempre y cuando los productos adquiridos no hayan salido de las bodegas de Onena.

En caso de que los productos ya hayan sido enviados por Onena (esto implica que el producto ya cuenta con una guía de envío de paquetería), el cliente no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones y cambios”.

El cliente recibirá un correo de confirmación de envío cuando el producto esté en tránsito. En caso de que los productos adquiridos por el cliente no hayan sido enviados, la opción de cancelación estará disponible. Y la cantdad pagada por el cliente será reembolsada.